Customer Service Manager

  • Sales
  • Amsterdam, Netherlands

Customer Service Manager

Job description

Nice, je zoekt een baan waar de klant centraal staat en je hebt deze vacature gevonden. Wacht nog even met door scrollen naar de functieomschrijving, dit eerste gedeelte is veel belangrijker.

Deze stap is misschien wel de eerst of tweede kennismaking met het bedrijfsleven. Spannend en leerzaam, maar vooral ontzettend leuk. Jouw leerproces staat bij ons voorop. Daarom word je goed begeleid en zoeken we samen naar de taken en opdrachten die het beste passen bij jou en jouw ontwikkeling. Want eerlijk is eerlijk, als jij het naar je zin hebt, dan leidt dat voor ons ook tot het beste resultaat.


De Functie:

We zijn opzoek naar een Customer Service Manager om ons sales team te versterken. Je werkt nauw samen met de Customer Engineering Teams en externe leveranciers om structurele verbeteringen in de kwaliteit van dienstverlening aan te brengen.


Je gaat aan de slag met de klanten en stemt periodiek af met de klant over uitvoering, afspraken en procedures met als doel een duurzame klantrelatie te ontwikkelen en te behouden. Je begrijpt de context waarin organisaties werken en stemt samen met de accountmanager af waar kansen buiten de bestaande scope van dienstverlening liggen.


Wat ga je doen?

  • Je onderhoudt contacten met vertegenwoordigers van de klant op hoofdzakelijk tactisch niveau in de klantorganisatie;
  • Je assisteert intern bij het prioriteren van wijzigingsverzoeken en projecten van de klant. Werkt hierbij nauw samen met team managers binnen Customer Engineering bij het inzichtelijk krijgen van project-voortgang, issues en de afhandeling van incidenten.
  • Je zorgt ervoor dat (maandelijkse) service level rapportages tijdig en accuraat aan de klant worden verstrekt. De resultaten interpreteer en vertaalt je naar een management samenvatting;
  • Je zorgt voor eenduidige communicatie in geval van verstoringen en andere aspecten van de dienstverlening door Solvinity;
  • Je signaleert en analyseert kansen en mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening. Op basis daarvan ga je aan de slag met het formuleren van verbetervoorstellen, zodanig dat de de klanttevredenheid, kwaliteit, efficiency, omzet en winstgevendheid worden verhoogd.


Het team

Het team is verantwoordelijk voor de commerciële en operationele klantrelatie en bestaat uit een, Customer Service-, Account-, Bid- en Solution Managers en je rapporteert direct aan één van de afdelingsmanagers binnen het Client Relations Team. Het team heeft een directe samenwerking met de Customer Engineering Teams die de Operationele dienstverlening aan de klanten verzorgt.



Dit bieden wij

  • Een hybride werkplek, gedeeltelijk op kantoor en gedeeltelijk thuis maar bij voorkeur ben je straks vooral ook weer veel bij je klanten te vinden;
  • Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen en je je werkweek flexibel kunt invullen;
  • Bij Solvinity heb je geen baan, maar een loopbaan: we investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je de ruimte om je talenten te ontplooien;
  • Veel ruimte voor nieuwe ideeën;
  • 24 vakantiedagen (uitbreiding mogelijk naar 26);
  • Een aantrekkelijk jaarsalaris en een collectieve pensioenregeling maken deel uit van onze uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.


Requirements

Dit ben jij

  • je beschikt over minimaal HBO werk- denkniveau;
  • je houdt van een dynamische omgeving en afwisseling in je dagelijkse taken;
  • je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt relevante werkervaring op het gebied van Service Level Management of Customer Service Management binnen de ICT-branche;
  • Je bent bekend met de beheerprocessen op basis van ITIL en bent hier zo mogelijk in gecertificeerd;
  • je bent enorm gedreven – morgen wil je het nog beter doen dan vandaag;
  • je werkt zelfstandig, neemt initiatief, bent goed in omgang met collega’s
  • je bent 36-40 uur per week beschikbaar;
  • je beschikt over een Nederlands rijbewijs.


Wat zijn Solvineers?

Onze mensen zijn IT-specialisten met een nieuwsgierige, kritische, slimme en coachende instelling. Maar een Solvineer heeft ook soft skills als empathie en teamgeest: we zijn allround teamspelers en hechte collega's. "Nooit stoppen met leren" is ons motto, daarom bieden we Solvineers trainingen, meet-ups en evenementen om op de hoogte te blijven en nieuwe vaardigheden te leren.


Kortom: ben jij ondernemend, ben je IT-services gericht met ook nog een sales-drive,, overtuigend, integer en geloofwaardig? Beschik je over een goede dosis humor, ben je creatief, heb je veel energie en bovenal respect voor anderen? En wil jij onze collega worden? Solliciteer dan via Solvinity.nl.


Over Solvinity

Met ruim 250 Solvineers is Solvinity een van de grootste aanbieders van Secure Managed IT Services in Nederland. We ontwikkelen innovatieve klantgerichte IT-oplossingen en bieden organisaties veilige toegang tot de private, public en hybrid cloud.


Met de nieuwste technologieën transformeren, beheren en beveiligen we bedrijfskritische gegevens en applicaties voor toonaangevende klanten zoals Rijksoverheid, gemeenten, TNO, Trans Link Systems (OV-chipkaart), ING Bank en Nationale Nederlanden. Onze oplossingen bevorderen risicovermindering en stellen organisaties in staat controle te houden en digitale transformatie te implementeren. Simpel gezegd: het is onze taak om organisaties te helpen zich te concentreren op hun kernactiviteiten.


Onze diensten beïnvloeden mensen, bedrijven en instellingen, en in veel gevallen onze samenleving. Dit bewustzijn heerst in alles wat we doen. Onze 13 IT-teams implementeren dagelijks onze kernwaarden toewijding, creativiteit, expertise en integriteit in hun werk. We bouwen aan een nauwe samenwerking waarin we samen met onze klanten blijven groeien. In de afgelopen twee jaar zijn we gegroeid met 20% meer Solvineers en hebben we ons vierde kantoor in Den Bosch geopend. Onze andere kantoren bevinden zich in Amsterdam, Amersfoort en Assen.


Hoe kun je contact met ons opnemen?

Als je geïnteresseerd bent horen we graag van je. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Iris Heemskerk, HR Adviseur, via 020-3643600.