IT Service Coordinator

  • Sales
  • Amersfoort, Netherlands

IT Service Coordinator

Job description

Nice, je zoekt een starter functie waar jouw ontwikkeling voorop staat en je hebt deze vacature gevonden. Wacht nog even met door scrollen naar de functieomschrijving, dit eerste gedeelte is veel belangrijker. Je bent opzoek naar je, misschien wel eerste, full-time job binnen het bedrijfsleven. Spannend en leerzaam, maar vooral ontzettend leuk. Jouw leerproces staat bij ons voorop. Daarom word je goed begeleid en zoeken we samen naar de beste manier om je te ondersteunen in je ontwikkeling. Want eerlijk is eerlijk, als jij het naar je zin hebt, dan leidt dat voor ons ook tot het beste resultaat.


Even voorstellen

Solvinity is een IT bedrijf met ongeveer 300 medewerkers. We hebben 4 locaties in Nederland en helpen onze klanten met het veilig beheren van hun IT. Meer algemene info vind je op onze website.

Veel interessanter voor jou is het volgende. We zijn een B2B organisatie, dat betekent lange salestrajecten, complexe dienstverlening en een nauwe samenwerkingen met onze klanten.


Functieomschrijving IT Service Coördinator

Als IT Service Coördinator bij Solvinity leer je elke dag iets nieuws. Je wordt gekoppeld aan één van onze senior collega’s zodat je, je in de volle breedte service management kan ontwikkelen. Van stakeholder management tot het ontwikkelen en behouden van duurzame klantrelatie, het opstellen en waarborgen van Service Level Agreement en Dossier Afspraken & Procedures. Naar maten je ontwikkeling zal je klanten toegewezen krijgen en op den duur zal verantwoordelijk worden voor je een eigen klantenportfolio.

Het is de uitdaging om samen met je collega’s, om structurele verbeteringen in de kwaliteit van dienstverlening aan te brengen door middel van de inzet van de juiste tools, initiatieven op het gebied van automatisering en proces verbeteringen. Er is veel ruimte voor jouw eigen inbreng en initiatief, we leren graag van jouw ideeën.


Hoe ziet dat er concreet uit?

  • Je helpt mee met het signaleren en analyseren van kansen en mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening;
  • Je ondersteunt de customer service manager met het aanleveren van (maandelijkse) service level rapportages waarbij je de resultaten interpreteert en vertaald naar de management samenvatting;
  • Je zorgt voor eenduidige communicatie in geval van verstoringen en andere aspecten van de dienstverlening door Solvinity;


Het team

Op de afdeling Client Relations kom je in het team dat ons Public klantenportfolio beheerd. Het team is verantwoordelijk voor de commerciële en operationele klantrelatie en bestaat uit Customer Service Managers & Account Managers en je rapporteert direct aan Public Services Manager. Het team heeft een directe samenwerking met de Customer Engineering Teams die de Operationele dienstverlening aan de klanten verzorgt

Requirements

Dit bieden wij

  • Sterke begeleiding en coaching op het inhoudelijke en persoonlijke vlak
  • Een ontwikkeltraject op het gebied van IT Servicemanagement
  • Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving
  • Een leuke client facing rol waarbij je moet schakelen tussen verschillende afdelingen
  • Werken in een leuk team
  • Een resultaatgerichte en flexibele werkomgeving
  • Marktconform salaris
  • Een vitaliteitsregeling waarbij we tot 300 euro per jaar jouw sportactiviteiten financieren
  • Wanneer weer mogelijk: Hybride werken deels op kantoor en deels thuis


Gelijk solliciteren als je hieraan voldoet:

Hopelijk heb je een beeld gekregen bij de rol en taken die passen bij de functie. Om er zeker van te zijn dat jij de juiste persoon bent voor dit werk, hebben we de volgende eisen.

  • Je beschikt over een HBO werk-denkniveau;
  • Je zoekt een starter functie of je hebt een paar jaar werkervaring;
  • Je zoekt een baan voor minimaal 32 uur per week;
  • Je bent ambitieus en je houdt van een dynamische omgeving;
  • Je bent sociaal, zelfstandig en proactief;
  • Je bent communicatief en taalkundig sterk, je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en Engels goed;
  • Je hebt een hands-on en proactieve houding;
  • Je kan snel in kunnen spelen op veranderende omstandigheden;


Bonuspunten als je:

  • Een studie hebt afgerond op het gebied van technisch bedrijfskunde, IT management, IT beheer, ITSM, communicatie of soortgelijks;
  • Een nieuwe applicatie in no time begrijpt;
  • Een voorkeur hebt voor B2B stakeholder management;
  • Kennis hebt van ITIL;
  • Een makkelijk schrijver bent en goed bent in het analyseren van data;
  • Termen als SLA en DAP kunt uitleggen;
  • Overweg kunt met CRM systemen;