Junior Customer Service Manager

  • Sales
  • Amersfoort, Netherlands

Junior Customer Service Manager

Job description

Ben jij een Junior Customer Service Manager die zich graag verder wil ontwikkelen op het gebied van Service Level Management binnen de ICT-branche? Wij hebben in ons succesvolle Customer Relations team in Amersfoort/Amsterdam een prachtige opportunity voor jou!


De Functie:

Als Junior Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor Service Level Agreement, Dossier Afspraken en Procedures. Je werkt nauw samen met de Customer Engineering Teams en externe leveranciers om structurele verbeteringen in de kwaliteit van dienstverlening aan te brengen.

Je gaat aan de slag met de klanten en stemt periodiek af met de klant over uitvoering, afspraken en procedures met als doel een duurzame klantrelatie te ontwikkelen en te behouden. Als Junior Customer Service Manager begrijp je de context waarin organisaties werken en stemt samen met de accountmanager af waar kansen buiten de bestaande scope van dienstverlening liggen. Je wordt in je ontwikkeling als Customer Service Manager gecoacht door een team van Senior Customer Service Managers. 


Wat ga je doen?

  • Je onderhoudt contacten met vertegenwoordigers van de klant op zowel operationeel als tactisch niveau in de klantorganisatie;
  • Je assisteert intern bij het prioriteren van wijzigingsverzoeken en projecten van de klant. Werkt hierbij nauw samen met team managers binnen Customer Engineering bij het inzichtelijk krijgen van project-voortgang, issues en de afhandeling van incidenten.
  • Je zorgt ervoor dat (maandelijkse) service level rapportages tijdig en accuraat aan de klant worden verstrekt. De resultaten interpreteer en vertaalt je naar een management samenvatting;
  • Je zorgt voor eenduidige communicatie in geval van verstoringen en andere aspecten van de dienstverlening door Solvinity;
  • Je signaleert en analyseert kansen en mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening. Op basis daarvan ga je aan de slag met het formuleren van verbetervoorstellen, zodanig dat de de klanttevredenheid, kwaliteit, efficiency, omzet en winstgevendheid worden verhoogd.

Het team

Het team is verantwoordelijk voor de commerciële en operationele klantrelatie en bestaat uit een, Customer Service-, Account-, Bid- en Solution Managers en je rapporteert direct aan Public Services Manager. Het team heeft een directe samenwerking met de Customer Engineering Teams die de Operationele dienstverlening aan de klanten verzorgt.


Dit bieden wij

  • Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen en je je werkweek flexibel kunt invullen;
  • Bij Solvinity heb je geen baan, maar een loopbaan: we investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je de ruimte om je talenten te ontplooien;
  • Veel ruimte voor nieuwe ideeën;
  • 24 vakantiedagen (uitbreiding mogelijk naar 26);
  • Een aantrekkelijk jaarsalaris, bonus regeling en een collectieve pensioenregeling maken deel uit van onze uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Een dakterras waar met name in de zomer ook borrels worden gehouden;
  • Een open werkruimte, waar een lunchdip verholpen kan worden met een potje tafeltennis, flipperen of darten.

Requirements

Dit ben jij

  • je beschikt over HBO werk- denkniveau;
  • je houdt van een dynamische omgeving en afwisseling in je dagelijkse taken;
  • je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt relevante werkervaring op het gebied van Service Level Management of Customer Service Management binnen de ICT-branche;
  • Je bent bekend met de beheerprocessen op basis van ITIL en bent hier zo mogelijk in gecertificeerd;
  • je bent enorm gedreven – morgen wil je het nog beter doen dan vandaag;
  • je werkt zelfstandig, neemt initiatief, bent goed in omgang met collega’s
  • je bent 36-40 uur per week beschikbaar;
  • je beschikt over een Nederlands rijbewijs.

Kortom: ben jij ondernemend, met een sterke sales-drive, resultaatgericht, overtuigend, integer en geloofwaardig? Beschik je over een goede dosis humor, ben je creatief, heb je veel energie en bovenal respect voor anderen? En wil jij onze collega worden? Solliciteer dan via Solvinity.nl.


Hoe bereik je ons?

Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Bel dan even met Kees Heerschap, onze recruitment specialist. Je kunt hem bereiken op 020-3643600

Over Solvinity

Solvinity een van de grootste aanbieders van Secure Managed IT Services in Nederland. We ondersteunen organisaties met hoge beveiligingseisen in hun digitale transformatie met innovatieve, klantgerichte IT-oplossingen in de cloud, outsourcing, managed hosting en Lango Workspace. Daarnaast leveren we CI/CD, containertechnologie en ‘Stretched’ DevSecOps oplossingen voor softwareontwikkelaars.


Met de nieuwste technologieën transformeren, beheren en beveiligen we bedrijf kritische gegevens en applicaties voor toonaangevende klanten zoals (rijks-)overheid, gemeenten, TNO, TransLink (OV-chipkaart), ING en ONVZ. Zo zorgen wij ervoor dat deze organisaties zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten.


Onze diensten hebben impact op mensen, organisaties, en in veel gevallen onze samenleving. Dit bewustzijn heerst in alles wat we doen. Vanuit onze kernwaarden toewijding, creativiteit, expertise en integriteit bouwen we dagelijks aan een nauwe samenwerking waarin we, samen met onze klanten, blijven groeien. Solvinity heeft vestigingen in Amsterdam, Amersfoort, Assen en Den Bosch.